Le rôle d’un head of support est d’animer ses équipes de support technique et d’assistance aux clients tout en veillant à la qualité du service qui est apporté aux utilisateurs. Le head of support est également connu sous le nom de responsable support, superviseur Hotline ou encore technical support manager.
Quelles sont les missions d’un Head of support ?
Les missions du head of support sont variées, elles dépendent de la structure de l’entreprise. Il se charge de manager et animer les équipes support afin qu’ils puissent apporter toute l’assistance nécessaire aux clients. Le head of support se charge également d’analyser la qualité des services afin de les optimiser à long terme.Le responsable support identifie les incidents et les dysfonctionnements qui sont liés à son service et essaye de trouver des solutions pour les résoudre et faire évoluer les fonctionnalités.
Quelles sont les compétences et qualités requises pour un Head of support ?
Excellentes connaissances d’un outil de gestion de projet (Jira, Confluence…)Bonne maîtrise de la gestion de projetsMaîtrise de l’architecture fonctionnelle SIMaîtrise des techniques de gestion des contrôles, tests et diagnostiques (dysfonctionnements, incidents…)La maîtrise de l’anglais peut être demandéeTrès bonnes capacités d’analyse et de synthèseBonnes connaissances des législations en vigueur dans son secteurMaitrise d’un logiciel de CRM et ATS
Quelles formations pour devenir Head of support ?
Un head of support a généralement obtenu un BTS (bac +2) en informatique de gestion ou un DUT informatique. D’autres parcours sont envisageables.
Quelles sont les perspectives d’évolution pour un Head of support ?
Le head of support peut évoluer vers une fonction de gestionnaire des services, manager de ressources ou encore consultant.Déposez votre CV ou votre besoin de recrutement et nos consultants vous contacteront dans les plus brefs délais.Robert Half peut vous aider pour le recrutement de head of support.
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