Responsable help desk - Fiche métier

Quel est le rôle d’un responsable help desk ?

Le rôle du responsable help desk est de garantir l’organisation, le suivi ainsi que la gestion de toute son équipe et également de déployer tous les moyens possibles pour améliorer la qualité des services. Le responsable help desk est également connu sous le nom de responsable hotline.

Quelles sont les missions d’un responsable help desk ?

Les missions du responsable help desk sont variées, elles dépendent de la structure de l’entreprise. Il s’occupe du management de son équipe de Help Desk, de superviser les demandes afin de pouvoir les hiérarchiser et ainsi définir quelles sont les priorités. Par ailleurs, il s’occupe de la formation des autres techniciens afin d’améliorer leurs compétences en transmettant ses connaissances.

Quel est le salaire d’un responsable help desk ?

Plusieurs facteurs influencent le salaire. En effet, le nombre d’années d’expérience, l’ancienneté ou encore la structure de l’entreprise sont des paramètres qui déterminent le niveau de rémunération.

La rémunération d’un responsable help desk est comprise entre 40 000€ et 55 000€. (Plus d’informations sur les salaires : guide des salaires Robert Half)

Quelles sont les compétences et qualités requises pour un responsable help desk ?

• Maîtrise des normes de sécurité
• Maîtrise des méthodes de gestion multi projets
• Maîtrise de l’anglais technique
• Parfaite connaissance du langage informatique et des systèmes d’information
• Bonne connaissance du marché
• Bonne connaissance des logiciels SI

Quelles formations pour devenir responsable help desk ?

Un responsable help desk a généralement obtenu un BTS en informatique (bac +2). Cependant d’autres parcours peuvent être envisageables avec une spécialisation en informatique.

Quelles sont les perspectives d’évolution pour un responsable help desk ?

Le responsable help desk peut évoluer vers une fonction de responsable informatique.

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