Responsable service client H/F - CDI - Aix-en-Provence


Salaire:

€44000 - 55000 / an

Location:

Aix-en-Provence

Mis en ligne le:

26/09/2018

Type de contrat:

CDI

Référence:

10845296

Spécialisation:

Finance & Comptabilité


Description

A propos de notre client Nous recherchons pour notre client, belle PME spécialisée dans l'e-commerce, un Responsable service clients F/H.

Missions

Vos missions en tant que Responsable service clients H/F
Pilotage des activités d'après-vente
- Suivi quotidien des résultats des prestataires de centres de contacts en termes de qualité de service via les reportings, l'écoute d'appels, les visites régulières sur les centres
- Animation des prestataires, comités de production et comités de pilotage réguliers
- Communication et ajustement des prévisionnels d'activité aux prestataires (volume appels, emails, dossiers etc…) pour un bon dimensionnement des équipes
- Force de proposition et mise en œuvre d'améliorations des outils de back-office et/ou des processus métiers
- Organisation de points d'échanges réguliers en interne et avec les partenaires externes
- Veille sectorielle (outils et bonnes pratiques de la relation client)
Pilotage budgétaire de l'activité de support client
- Établissement du budget propre à son activité et suivi rigoureux du réalisé
- Alimentation d'un tableau de bord de suivi hebdomadaire avec les principaux KPI relatifs à l'activité
- Optimisation des ressources et des coûts associés à l'activité

Profil du candidat

Formation et compétences
De formation supérieure bac+4/5 type Université et/ou École de Commerce, vous disposez d'au minimum 4 à 5 ans d'expérience dans le domaine de la relation client, idéalement acquise chez un acteur de l'e-commerce ou des centres de contacts. Vous exercez un rôle de manager depuis au moins 2 ans et faites preuve de leadership. La maîtrise de l'anglais est impérative (opérationnel écrit et oral)


Avantages et conditions
Salaire : 44 000€ - 50 000€ annuel brut selon profil.



Agence Robert Half - Aix en Provence

225 Avenue Galilée
13290 Aix en Provence