Technical support engineer (h/f)


Salaire:

€40000 - 40000 / an

Location:

Buc

Mis en ligne:

December 08

Type de contrat:

Intérim

Référence:

0010185710

Spécialisation:

Management de Transition


Description

L'équipe Service Business Operations (SBO), en charge des processus relatifs au CRM-ERP du département Service en termes de gestion de base de données (machines & contrats), de cotation et de facturation, recrute un Ingénieur Support Fonctionnel IT.


Son rôle est de :

Missions

Concevoir, modifier et implémenter les Applications Web & leurs interfaces qui sont en relation avec le CRM-ERP du Service,



  • Concevoir, coder, maintenir et fournir régulièrement et en temps voulu des outils de « reporting » et des tableaux de bord pour soutenir les responsables process et le responsable d'équipe,

  • Administrer et maintenir les « workflows »,

  • Proposer des solutions IT aux responsables process,

  • Assurer le support aux utilisateurs rencontrant des problèmes avec les applications et les outils IT.



Responsabilités :



  • Analyser les besoins utilisateurs.

  • Rechercher et proposer des solutions selon les fonctionnalités des systèmes, des environnements et des plateformes opérationnelles multiples (Mainframe, Web, SalesForces.Com, …).

  • Rédiger les cahiers des charges pour les développeurs IT.

  • Interagir quotidiennement avec les diverses équipes de développeurs IT, l'équipe SalesForces.Com et les challenger.

  • Suivre l'exécution des projets et contribuer aux réunions d'équipe.

  • Designer et conduire les tests fonctionnels des solutions développées jusqu'à leur implémentation.

  • Signaler les problèmes non résolus aux équipes internes appropriées.

  • Développer des procédures opérationnelles standards, de la documentation et des outils d'aide.

  • Créer ou améliorer les macros Excel, les outils de « reporting » et les tableaux de bord destinés à fournir aux utilisateurs et aux responsables process les métriques clés des processus.

  • Développer et implémenter les workflows venant en support des processus de l'équipe.

  • Programmer en utilisant différents langages (VBA, SQL, XML, API…) et différents logiciels (Excel, Access, …).

  • Proposer aux responsables process leaders des solutions concernant les bases de données, le « reporting », etc.

  • Se référer aux bases de données internes ou aux ressources externes pour fournir des solutions des solutions techniques pertinentes.

  • Prioriser et gérer plusieurs sujets en même temps.



Profil du candidat

Compétences requises :



  • License en Technologie de l'Information, Informatique ou domaine équivalent.

  • Anglais courant.

  • Talent pour la résolution de problème.

  • Bonne communication.

  • Connaissances avancées sur les concepts de base de données, architecture et langage IT pour interagir avec les développeurs IT et pour comprendre les impacts de leurs propositions.

  • Expérience effective dans l'implémentation d'applications Web.

  • Expérience effective dans la programmation en Visual Basic, SQL, XML, HTML, API.

  • Expérience effective de Microsoft Excel et de système de management de base de données comme Microsoft Access.

  • Expérience effective de Sales Forces (SFDC).

  • Capacité à gérer et analyser les erreurs système.

  • Autonome dans la recherche d'information et la proposition de solutions.

  • Rigoureux et organisé pour jongler entre les multiples tâches tout en respectant les contraintes de temps.

  • Capacité à fournir une aide étape par étape (à l'écrit/ à l'oral).

  • Esprit d'équipe.


Master en Technologie de l'Information, Informatique ou domaine équivalent.



  • Français courant.

  • Connaissance d'Oracle.

  • Compréhension des impacts financiers et opérationnels.



Agence Robert Half - Versailles

94 Avenue des Etats-Unis Versailles, 78000
Secrétaire commercial F/H - Paris - Intérim
Paris
Intérim
December 11, 2017
Comptable Client Bilingue H/F - Asnières - Intérim
Asnières-sur-Seine
Intérim
December 11, 2017
Gestionnaire Administration des Ventes H/F - Ivry sur Seine
Ivry-sur-Seine
Intérim
December 11, 2017
Contrôleur de gestion H/F anglais courant - Interim
Issy-les-Moulineaux
Intérim
December 11, 2017
Comptable unique H/F avec anglais - CDI
Saint-Cloud
CDI
December 11, 2017
Télévendeur H/F - intérim - Orly
Orly
Intérim
December 11, 2017
Assistant Commercial Versailles CDI H/F
Versailles
CDI
December 11, 2017
Aide comptable intérim 6 mois Clamart H/F
Clamart
Intérim
December 11, 2017
Analyste risque intérim 9 mois Clamart H/F
Clamart
Intérim
December 11, 2017
Comptable Chantiers CDI Les Mureaux H/F
Clamart
CDI
December 11, 2017
Contrôleur de gestion Guyanvcourt intérim 6 mois H/F
Guyancourt
Intérim
December 11, 2017
Comptable trésorerie Guyancourt 4 mois intérim H/F
Guyancourt
Intérim
December 11, 2017
Voir plus d'offres >