Chargé de relation client / SAV H/F, Intérim - Gennevilliers

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Salaires : €1900 - €1900
Localisation : Gennevilliers
Publiée le :
Référence : 10148605
Spécialisations : Assistanat Spécialisé

Description :

Poste : Chargé de relation client H/F


Démarrage ASAP


Durée : 2 mois (Intérim)


Rémunération : 1900 € / mois sur 12 mois


35h / semaine

Missions

MISSIONS


 Gestion de la relation client BtoB-toC du Groupe.


 Support et accompagnement de 1er niveau des clients utilisateurs. Gestion et suivi des dossiers plus complexes en coordination avec les services annexes.


 Support téléphonique des réseaux de revendeurs et réparateurs pour toutes les demandes liées à la formation.


 Assistance aux services clients pour toutes les demandes des revendeurs ou réparateurs liées aux demandes de SAV et à la garantie.


 Gestion administrative des demandes de SAV et de la formation en support des deux coordinatrices formation et garantie.



ATIVITES PRINCIPALES


Gestion de la relation client BtoB-toC du Groupe.


 Réceptionner et gérer les demandes ou réclamations des clients utilisateurs par téléphone, e-mails ou courrier.


 Enregistrer/qualifier les demandes selon les procédures définies dans l'outil CRM et/ou tableaux de suivi.


 Apporter un premier niveau d'assistante : avant-vente, après-vente et technique.


 Diriger les clients finaux vers les bons interlocuteurs pour faire valoir la garantie.


 Gérer les demandes de réparation des clients utilisateurs.


 Renseigner les clients utilisateurs sur les « opérations service » à destination des clients finaux : hivernage, extension de garantie, demande d'installation Robot…


 Promouvoir les sites Internet (site web) et les supports existants (catalogues, manuel de l'utilisateur, guides, ..).


Gestion des cas complexes et/ou demandes techniques


 Réaliser le premier diagnostic et l'analyse du besoin : demandes complexes par téléphone ou e-mail, courriers recommandés.


 Enregistrer/qualifier les demandes selon les procédures définies dans l'outil CRM et/ou tableaux de suivi.


 Apporter des réponses aux clients finaux en coordination avec les services annexes (technique, marketing)


 Etre le relai entre notre réseau de revendeurs/réparateurs et le client final : obtenir les informations du réseau permettant d'apporter une réponse de qualité au client utilisateur.


Support au centre de formation


 Réceptionner et traiter les demandes des réseaux de revendeurs et réparateurs après-vente par téléphone.


 Apporter son support à la coordinatrice formation en période de faible activité (réalisation des documents à destination des clients, préparation des stages, facturation…).


 Réaliser les rendez-vous formation par téléphone : informer et orienter les revendeurs dans leurs choix de stages.


Support Garantie


 Apporter une assistance aux services clients en « seconde ligne » sur les dossiers SAV les plus complexes : suivi d'une intervention atelier, litige, demande d'avoir ou échange sur un produit, demande geste commercial…


 Enregistrer les demandes de SAV (réparation, demande d'informations complémentaires, demande de validation, refus de dossiers)


 Apporter son support à la coordinatrice Garantie en période de faible activité (avancement des demandes de SAV : traitement des dossiers validés, enregistrement des échanges de produits, envoi des demandes d'avoir, gestion des réponses clients et des litiges transport, relance des devis, facturation des interventions SAV…).


Cette liste représente les activités principales de la fonction et n'est pas limitative.

Profil du candidat

PROFIL


Une première expérience au sein d'un SAV constituerait un véritable atout.


Formation : Niveau BTS souhaité

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