Technicien Helpdesk Bilingue H/F - LA DEFENSE


Salaire:

€18000 - 25000 / an

Location:

La Défense

Mis en ligne:

December 07

Type de contrat:

Intérim

Référence:

8951630

Spécialisation:

Systèmes d'information


Description

Robert Half recherche pour son client un Technicien helpdesk bilingue H/F

Missions

L'assistance technique est aujourd'hui devenue un axe stratégique pour toutes les entreprises.
Au sein d'une équipe et rattaché au responsable du servite IT.


L'assistance technique a pour mission de décrocher les appels des clients internes et externes
* Réceptionner les appels utilisateurs en français et en anglais
* Créer les tickets d'incidents informatique ou bureautique
* Faire un pré-diagnostique et escalader les tickets des utilisateurs aux entités compétentes
* Traiter immédiatement les incidents et/ou demandes de premier niveau
* Faire le suivi des incidents et/ou demandes
* Alerter, informer l'utilisateur de la suite donnée à sa demande
* Informer les utilisateurs sur la résolution des incidents
* Conseiller les utilisateurs


COMPETENCES TECHNIQUE
* Maitrise des domaines techniques suivants :
* Système d'exploitation PC Windows toutes versions récentes
* Suites bureautique Microsoft Office 365
* Outil de ticketing GLPI (ou équivalent)
* Pratique de la communication téléphonique


Connaissance de base dans les domaines techniques suivants :
* Téléphonie IP
* Réseau (matériel, protocoles, LAN/WAN, Wifi,…)
* Active Directory
* Clients légers
* Stockage (SAN, NAS, …) et sauvegardes
* Sécurité (contrôle d'accès, pare-feu, supervision,…)
* Protocoles de communication et des infrastructures (Réseaux & Systèmes)
* Environnements Android et IOS
* Connaissance de la démarche ITIL et des méthodes de traitements des demandes et incidents.
* S'exprimer simplement en tenant compte des connaissances des utilisateurs.



Profil du candidat

* Diplôme souhaité et/ou requis :
* BAC à BAC+2 dans une spécialité informatique
* Avoir l'expérience des contacts utilisateurs
* Expérience en helpdesk souhaitée
* Anglais oral : bilingue ou courant



Agence Robert Half - La Défense

Immeuble Europlaza - 20 avenue André Prothin La Défense 4 Paris La Défense, 92927
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Vitrolles
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Chaponnay
Intérim
December 08, 2017
Assistante commerciale appels d'offres (F/H) , Lyon
Dardilly
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December 08, 2017
Assistant(e) d'expert H/F, Lyon, Intérim
Lyon
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December 08, 2017
Comptable Client H/F - St Denis - Intérim
Saint-Denis
Intérim
December 08, 2017
Assistant Export H/F - Intérim - Boulogne
Boulogne-Billancourt
Intérim
December 08, 2017
Assistant(e) Administration du Personnel H/F - CDI - Clichy
Boulogne-Billancourt
Intérim
December 08, 2017
Responsable Cadre Comptable (H/F)
Chartres
Intérim
December 08, 2017
Comptable Général (F/H) - CDI - Boulogne
Boulogne-Billancourt
CDI
December 08, 2017
Contrôleur de gestion F/H
Cavaillon
CDI
December 08, 2017
Contrôleur de gestion opérations (F/H)
Colombes
CDI
December 08, 2017
Responsable Ressources Humaines (H/F)
Mantes-la-Jolie
Intérim
December 08, 2017
Responsable Comptable (H/F)
Massy
Intérim
December 08, 2017
Contrôleur de Gestion (H/F)
Plaisir
Intérim
December 08, 2017
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