Technicien réseaux Trilingue h/f- Elancourt- Intérim


Salaire:

€28000 - 34000 / an

Location:

Élancourt

Mis en ligne le:

02/10/2018

Type de contrat:

Intérim

Référence:

10609967

Spécialisation:

Systèmes d'information


Description

A propos de notre client
Notre client, spécialiste de la téléphonie et des télécommunications, basé à Elancourt, recherche un Technicien réseaux Trilingue h/f pour une mission en intérim pouvant déboucher sur un CDI.

Missions

Vos missions
- Support clients en français, en anglais et en espagnol
- Gérer l'Installation, configuration, paramétrage, tests, dépannage et évaluation matériels de communication ou réseaux informatique soit par téléphone soit par email. Le cas échéant, escaler au niveau 2 (équipe SAV)
- Former les clients sur les outils et ressources du site Web
- Assurer la qualité des données et la satisfaction clients
- Gérer le suivi des tickets clients et l'envoie matériel avec le prestataire
- Documenter toutes les informations de contact client, les problèmes techniques et les demandes dans les systèmes.
- Gérer le SAV Europe (commande ou retour matériel ou remonter les problèmes techniques récurrents et problèmes de garantie)
- Participer aux projets selon les besoins
- Reporting auprès des managers EMEA

Profil du candidat

Formation et compétences
- Formation en réseaux et télécommunications
- 1 à 2 ans d'expérience dans le service à la clientèle, idéalement dans les secteurs des télécommunications, de la haute technologie ou de l'électronique grand public
- Bilingue anglais et espagnol, très à l'aise dans la résolution par téléphone, bon communiquant
- Expérience avec les téléphones portables, les applications et la technologie Bluetooth un atout
- Capacité à communiquer efficacement des informations techniques à un public non technique
- Capacité à travailler avec différents types de clients
- Expérience et efficacité dans la résolution de conflits et la gestion des relations
- Maîtrise des applications Microsoft Office
- Excellentes aptitudes à la communication verbale et écrite