Chargé de clientèle H/F - Lyon 7ème - Intérim 3 mois


Salaire:

€19800 - 19800 / an

Location:

Lyon

Mis en ligne le:

septembre 20, 2018

Type de contrat:

Intérim

Référence:

10613211

Spécialisation:

Assistanat Spécialisé


Description

A propos de notre client :
Notre client, entreprise spécialisée dans des assurances , basé à Lyon 7, recherche un Chargé de clientèle H/F pour un poste en intérim de 3 mois.


Missions

Vos missions en tant que Chargé de clientèle H/F:
- Accueillir et prendre en charge les appels et/ou dossiers (courriers, fax, emails) des clients et fournisseurs,
- Analyser chaque dossier ou appel afin d'identifier le motif invoqué et de le transmettre au bon interlocuteur selon les procédures internes en place (Ex : les appels : téléphone ou email,….),
- Conseiller et apporter les solutions aux clients en fonction de leurs demandes (informations produits et services, gestion des réclamations et/ou SAV, …) dans le respect des procédures internes,
- Assurer l'envoi des courriers aux clients, bénéficiaires ou fournisseurs selon les situations rencontrées,
- Identification et orientation initiale des clients : Communication des informations sur les produits et les services de l'entreprise, Analyse du besoin des clients et résolution des problèmes : contacter l'interlocuteur adéquat et apporter l'aide nécessaire avec les moyens dont nous disposons,
- Assurer la gestion du « chat ».

Profil du candidat

Formation et compétences :
- Vous êtes issu de formation BAC+ 2 BTS Gestion pmi/pme, BTS Action Commerciale ou DUT,
- 1ère expérience réussie de la relation clients par téléphone en appels entrants (télé conseiller, conseiller commercial,…). Bonne maîtrise des outils bureautiques (pack Office et Excel).
- Communication orale et écrite
- Aisance relationnelle par téléphone Sens du service clients
- Capacité d'analyse
- Sens de l'organisation
- Disponibilité, adaptabilité, réactivité
- Rigueur
- Qualité d'écoute
- Esprit d'équipe


Avantages et conditions :
Salaire : 1650€
Avantages : (prime trimestrielle 150 € + prime mensuelle 115 € + TR)


Notre groupe s'engage à sélectionner ses candidats(es) sur la base de l'évaluation de leurs compétences et de leur potentiel et à ne pas discriminer




Agence Robert Half - Lyon

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