Conseiller Assistance Logiciel H/F, Lyon 8, Intérim


Salaire:

€20000 - 21000 / annum

Location:

Lyon

Mis en ligne:

August 21

Type de contrat:

CDD

Référence:

9352288

Spécialisation:

Assistanat Spécialisé


Description

Notre client, réputé pour sa réactivité et son esprit d'initiative dans le secteur de l'innovation informatique, recherche un Conseiller assistance logiciel Front Office H/F.

Missions

Au sein d'une société dynamique en fort développement, vos missions seront les suivantes :




  1. Principales missions



  • Prendre en charge les demandes clients dans les délais le plus court possible suivant l'appel client

  • Diagnostiquer et résoudre les problèmes clients sur les logiciels applicatifs pour lesquels le client a souscrit un contrat d'assistance. Proposer et mettre en œuvre les solutions adaptées, valider le bon fonctionnement de celles-ci

  • Suivre les incidents ouverts jusqu'à la complète résolution de ceux-ci

  • Analyser les demandes à traiter avec le support et à remonter au développement

  • Alimenter la base de connaissance de la hot line

  • Alerte pro-active du responsable service client en cas de problème.

  • Déployer les mises à jour de nouvelles versions




  1. Principales interfaces avec les autres services



  • Pôle distribution

    • Installateurs : Suivre les problèmes rencontrés sur le terrain et remonter en interne les solutions trouvées.

    • Commerciaux : Alerte, transmissions des demandes commerciales



Profil du candidat

Issu(e) d'une formation de type Bac+2 Comptabilité, et expérience en qualité de chargé de clientèle technique exigée.


Vous possédez de fortes capacités relationnelles et un esprit d'équipe. Vous avez un excellent sens de l'écoute, une très bonne élocution et de bonnes bases en comptabilité.



Accessible en transport en commun.


Notre groupe s'engage à sélectionner ses candidats(es) sur la base de l'évaluation de leurs compétences et de leur potentiel et à ne pas discriminer.



Agence Robert Half - Lyon

Immeuble Le Triangle 117 boulevard Vivier Merle Lyon Cedex 03, 69329