Responsable SAV F/H - Lyon - CDD


Salaire:

€40000 - 45000 / an

Location:

Lyon

Mis en ligne le:

08/10/2018

Type de contrat:

CDD

Référence:

10507690-1

Spécialisation:

Management de Transition


Description

A propos de notre client
Dans le cadre d'une mission de 6 mois, nous recherchons pour l'un de nos clients basé à Lyon 6, un Responsable SAV (F/H).
Au sein de la direction commerciale et sous la responsabilité du Directeur commercial, vous êtes notamment en charge du management et du support des équipes internes.

Missions

Vos missions:
Au sein de la direction commerciale et sous la responsabilité du directeur commercial vous serez en charge :
Du management et du support des équipes internes :
- Encadrer le service SAV
- Relations transverses avec les services du groupe (direction technique, services business développement, relations partenaires etc.)
- Support des agences commerciales et des commerciaux
- Participer, organiser la formation des agences commerciales pour le SAV
- Participer à l'évolution des outils de diagnostic
De la relation avec :
- les opérateurs et la gestion des réclamations clients
- du prestataire hotline 24/24 procédure de secours et procédure d'urgence pour ce qui concerne la relation client et le SAV client
Du support clients pour le SAV :
- Relations clients à haute valeur ajoutée (nouvelles technologies)
- Ecouter, analyser les attentes des clients.
- Proposer des solutions d'optimisation et de développement du niveau des services proposés
- Favoriser l'information des clients sur les nouveaux services, réseaux…
- Participer à l'élaboration des aides à l'utilisateur et différents documents commerciaux
De produire les indicateurs et reporting de son activité :
- Produire le reporting et la remontée d'information interne pertinente
- Produire des indicateurs pertinents des différentes activités de SAV et traitement des réclamations, les diffuser en interne et en externe

Profil du candidat

Formation et compétences
- Expérience significative en SAV
- Expérience d'au moins deux ans en management
- Anglais courant obligatoire
- La connaissance d'autres langues est un vrai atout


Notre groupe s'engage à sélectionner ses candidats(es) sur la base de l'évaluation de leurs compétences et de leur potentiel et à ne pas discriminer.


Avantages et conditions
Salaire : 40000€ - 45000€ annuel



Agence Robert Half - Lyon

Immeuble Le Triangle
117 boulevard Vivier Merle
69329 Lyon Cedex 03