TECHNICIEN SUPPORT LOGICIELS / APPLICATIFS (H/F)


Salaire:

€28000 - 30000 / an

Localisation:

Paris-11e-Arrondissement

Mis en ligne le:

07/03/2019

Type de contrat:

Intérim

Référence:

10384014

Spécialisation:

Systèmes d'Information


Description

Nous recherchons pour notre client spécialisé dans le domaine du spectacle. Nous recherchons à la recherche d'un Technicien support logiciels / applicatifs (H/F) pour 3 mois de mission d'intérim, possibilité de renouvelement

Missions

Le Technicien support logiciels / applicatifs (H/F) reçoit, répond et résout les incidents rencontrés par les utilisateurs des applications web et logicels métiers


Il guide les utilisateurs dans leur utilisation des applications.


Il suit tous les incidents et les résolutions associées dans un outil de suivi des incidents.


Il maintient une base de connaissances des solutions comme référence pour augmenter la vitesse de résolution future et le partage des connaissances.


Il travaille également à la fourniture de rapports détaillés sur les incidents reçus, les temps de réponse et de résolution et assure la remontée des anomalies aux équipes techniques afin d'en assurer la prise en charge lorsque cela est nécessaire.


Le Technicien Support Client participe également aux actions de formation des utilisateurs.


Il assure enfin le Service Desk pour la gestion et l'administration des applications utilisées par certains clients.



  • Première expérience 1 à 3 ans dans un poste de soutien à la clientèle.

  • Connaissance pratique des systèmes d'exploitation MAC et PC

  • Connaissance pratique de divers navigateurs Web pour les systèmes d'exploitation MAC et PC

  • Contexte technique permettant de soutenir des projets impliquant HTML, PHP, JavaScript et SQL serait un plus.

  • L'expérience de l'utilisation d'un CMS serait un plus



Profil du candidat


  • Première expérience 1 à 3 ans dans un poste de soutien à la clientèle.

  • Connaissance pratique des systèmes d'exploitation MAC et PC

  • Connaissance pratique de divers navigateurs Web pour les systèmes d'exploitation MAC et PC

  • Contexte technique permettant de soutenir des projets impliquant HTML, PHP, JavaScript et SQL serait un plus.

  • L'expérience de l'utilisation d'un CMS serait un plus



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