Profil Technicien support level 2

Salaires : €45000 - €50000
Localisation : Paris
Publiée le :
Référence : 10122749
Spécialisations : Système d'information

Description :

Nous recherchons pour l'un de nos clients, un technicien support pour un poste en CDI basé à Paris

Missions

Rattaché(e) au Directeur de la Relation Client, vous avez notamment pour mission la prise en charge et la résolution des demandes techniques (émises par email et téléphone) des utilisateurs de la plateforme et de les accompagner dans la mise en place et l'utilisation de l'outil.


Vous analysez les dysfonctionnements décrits par les membres du support niveau 1 et proposez des solutions techniques adéquates afin de résoudre les incidents techniques en relation avec nos équipes de développeurs.


Vous êtes également en charge d'accompagner et de former les clients et les membres de l'équipe support sur les problématiques techniques (utilisation des API et plugins Prestashop, Magento, Wordpress et Drupal).


En tant que membre de l'équipe support, vous participez à l'évolution de la plateforme et des fonctionnalités proposées en fonction des remontées et demandes clients.

Profil du candidat

De formation bac+2 minimum, vous avez une première expérience significative (stages acceptés) sur des problématiques techniques comme les protocoles SMTP, la gestion des DNS, l'utilisation d'API mais aussi l'utilisation et l'implémentation de CMS et la gestion de base de données.


Vos qualités relationnelles, votre curiosité mais aussi votre réactivité sont autant d'atout qui vous permettront de mener à bien les missions qui vous seront confiées.


Vous évoluez également dans un environnement international, la maitrise de l'anglais est donc obligatoire. La connaissance d'une autre langue est un plus.


Maîtrise de PHP

Vous acceptez nos conditions d'utilisation des données personnelles.

Notre groupe s'engage à sélectionner ses candidats sur la base de l'évaluation de leurs capacités professionnelles et de leur potentiel et à ne pas discriminer.

L'obtention du Label Diversité depuis juin 2013 témoigne de l'engagement de Robert Half pour la promotion de la diversité et la lutte contre les discriminations.

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Agence Robert Half - La Défense

Immeuble Europlaza - 20 avenue André Prothin
La Défense 4
92927 Paris La Défense

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