Assistant Service Clients H/F - intérim - Thiais


Salaire:

€21600 - 22800 / annum

Location:

Thiais

Mis en ligne:

14/09/2017

Type de contrat:

Intérim

Référence:

9343361

Spécialisation:

Assistanat Spécialisé


Description

Nous recherchons pour l'un de nos clients, basé sur Thiais, un Assistant Service clients H/F.

Missions

Rattaché(e) au Responsable Service clients, vous traitez les commandes et les demandes clients dans un souci de qualité de service et de satisfaction clients.


Vous :



  • saisissez les commandes selon les procédures internes

  • informez le client au moment de l'enregistrement de commande de toute anomalie concernant la qualité de service (délai, quantité, prix)

  • débloquez les commandes saisies par les vendeurs dans l'outil CRM

  • Optimisez la gestion des reliquats

  • Proposer dans la mesure du possible des solutions de substitution au Responsable Service client quand les produits demandés ne sont pas disponibles

  • Veiller à toujours avoir les informations sur la disponibilité des produits et informer le client sur les délais de livraison

  • Appliquer les bonnes pratiques de traitement des commandes afin de réduire les coûts administratifs et financiers (ex : avoirs, reliquats, regroupements)

  • Appels journaliers sur planning programmés en relation avec les clients/vendeurs (télévente)

  • Rédiger les courriers et tous supports administratifs

  • Traitement des litiges & réclamations clients :

  • Traiter l'ensemble des litiges et réclamations selon les procédures internes (temps de traitement des litiges, motif de l'avoir ou de la refacturation, etc.)

  • Suivi de la facturation :

  • Saisie et suivi des offres tarifaires en relation avec l'équipe de vente terrain et les chefs de produit

  • Contrôle systématique entre les conditions tarifaires et les prix demandés par le client à chaque saisie de commande



Profil du candidat

De formation Bac +2, vous avez deux ans d'expérience sur un poste similaire.


Vous maîtrisez les outils informatiques, et idéalement l'AS400



Poste à pourvoir au plus vite, pour une durée de trois mois minimum, pouvant déboucher sur une opportunité.





Agence Robert Half - Massy

102, avenue de Paris Massy, 91300