Delivery Manager ou Responsable service desk, H/F

Salaires : €50000 - €60000
Localisation : Villeneuve-la-Garenne
Publiée le :
Référence : 9987625
Spécialisations : Système d'information

Description :

Nous recherchons pour notre client, un Delivery Manager ou Responsable service desk, H/F, pour une mission de 6 mois, en vue d'un CDI.

Missions

* Vous pilotez et accompagnez votre équipe de collaborateurs dans l'atteinte des engagements contractuels.
* Vous êtes le garant de la performance des processus incidents, demandes.
* Vous êtes responsable de la gestion des problèmes, des changements
* Vous assurez le suivi opérationnel de la relation avec nos clients, préparez et animez les comités techniques.
* Vous avez également en charge le déploiement de notre nouvel outil ITSM et en êtes l'ambassadeur auprès des équipes

Profil du candidat

Vous avez une expérience de 5 ans minimum dans un poste similaire (pilotage et management) ou en tant que Service Delivery Manager au sein d'un Centre de Services. Rigoureux, organisé, autonome et réactif. Doté du sens du Service, vous savez animer une équipe et développer la transversalité.


Vous aimez travailler en équipe et vous avez une aisance rédactionnelle. Enfin, vous êtes force de proposition. Vous maîtrisez le référentiel de bonnes pratiques ITIL .Vous maîtrisez l'accompagnement à la conduite du changement (plan de progrès, plan d'amélioration).

Vous acceptez nos conditions d'utilisation des données personnelles.

Notre groupe s'engage à sélectionner ses candidats sur la base de l'évaluation de leurs capacités professionnelles et de leur potentiel et à ne pas discriminer.

L'obtention du Label Diversité depuis juin 2013 témoigne de l'engagement de Robert Half pour la promotion de la diversité et la lutte contre les discriminations.

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Agence Robert Half - La Défense

Immeuble Europlaza - 20 avenue André Prothin
La Défense 4
92927 Paris La Défense

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